La presente informativa integra la policy di navigazione del sito web, allo scopo di illustrare come il Titolare tratterà nello specifico i dati inseriti nel presente form: si invita pertanto a prendere visione dell’informativa relativa alla navigazione Informativa privacy.
Identità e dati di contatto del Titolare del trattamento
LATTEBUSCHE LATTERIA DELLA VALLATA FELTRINA SCA, di seguito anche “LATTEBUSCHE” o “Titolare”, con sede legale in Via Nazionale, 59, 32030 Busche (BL), e contattabile all’indirizzo e-mail info@lattebusche.it, alla PEC lattebusche@legalmail.it o al numero di telefono 0439 3191.
Finalità e basi giuridiche
- Gestione delle richieste di informazioni e di assistenza: i dati personali forniti tramite il form “Contatti”, la chat del sito o i recapiti telefonici ed e-mail pubblicati vengono trattati per dare riscontro alle richieste di informazioni e di assistenza, anche relative a ordini in corso, e per gestire le successive interlocuzioni.
- Gestione della registrazione utente: i dati personali vengono trattati per consentire la creazione dell’account e l’accesso all’area riservata, nonché la gestione delle relative credenziali.
- Gestione dell’acquisto: i dati personali vengono trattati per concludere ed eseguire il contratto di vendita, anche in caso di ordine effettuato telefonicamente, (es. gestione dell’ordine e del pagamento, organizzazione della spedizione e della consegna, assistenza al cliente, gestione di recesso, resi e garanzie) e per adempiere agli obblighi di legge, in particolare fiscali e contabili, che gravano sul Titolare.
- Promemoria sul carrello inevaso: agli utenti registrati che abbandonano il carrello senza completare l’acquisto potrà essere inviata una e-mail di promemoria, priva di contenuto promozionale, al solo fine di agevolare il completamento dell’ordine.
- Programma “Invita un amico”: i dati personali degli utenti registrati che aderiscono al programma vengono trattati per generare il link di invito personale, associare al referente gli ordini effettuati dagli amici tramite tale link, verificare la maturazione del premio e inviare il relativo codice sconto. L’amico invitato riceve lo sconto al primo ordine e non è contattato dal Titolare su iniziativa del referente.
- Inviti a recensire l’acquisto: dopo la consegna dell’ordine, l’indirizzo e-mail e il riferimento dell’ordine possono essere comunicati alla piattaforma di raccolta delle recensioni (Trustpilot) per inviare all’acquirente un invito a esprimere una valutazione sul servizio e sui prodotti; la pubblicazione della recensione avviene secondo le condizioni della piattaforma.
- Marketing: i dati personali vengono trattati per l’invio periodico di comunicazioni informative e promozionali tramite posta elettronica agli indirizzi forniti dall’interessato, finalizzate a mantenerlo aggiornato su prodotti, servizi, iniziative e contenuti di interesse, nonché per l’invio del codice sconto di benvenuto riservato agli iscritti. La data di nascita, se facoltativamente fornita, è utilizzata per inviare auguri e offerte dedicate in occasione del compleanno. Per tale attività è previsto l’impiego di uno strumento, denominato tracking pixel, che consente di trattare i dati relativi al comportamento a seguito dell’invio della comunicazione (apertura e lettura del messaggio, click su ciascun link, ecc.) per inviare le successive comunicazioni in forma personalizzata (es. dal punto di vista dei contenuti, della loro ripartizione all’interno del messaggio, del momento e della frequenza dell’invio, modificando l’oggetto dei messaggi in caso di basso tasso di apertura o migliorandone pertinenza, leggibilità e attrattività, nonché adattando la frequenza degli invii o interrompendoli in base all’interesse manifestato dal destinatario). In tali casi, la rilevazione presuppone il consenso dell’interessato ricompreso in quello prestato per le finalità di Marketing. La revoca del consenso per tale finalità non pregiudica la ricezione delle comunicazioni di Marketing, che continueranno a essere inviate senza alcuna rilevazione riferita all’interessato, e non comporta alcuna limitazione dei servizi offerti dal Titolare.
- Gestione della manifestazione e della revoca del consenso: il Titolare tratta i dati personali per confermare che l’iscrizione alle comunicazioni di marketing avvenga con un consenso verificato (double opt-in). Il Titolare registra le revoche del consenso per evitare di inviare ulteriori comunicazioni a chi non le desidera (blacklist).
- Scopi difensivi: il Titolare può avere necessità di trattare i dati personali per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziale o stragiudiziale, anche ai fini del recupero dei crediti.
| Finalità | Base giuridica (dati comuni) | Base giuridica (dati particolari) |
|---|---|---|
| A. | Esecuzione di misure precontrattuali; Legittimo interesse del Titolare a dare riscontro alle richieste pervenute. | / |
| B. | Esecuzione del contratto | / |
| C. | Esecuzione del contratto; Adempimento di obblighi legali. | / |
| D. | Legittimo interesse del Titolare. | / |
| E. | Esecuzione del contratto (adesione al programma). | / |
| F. | Legittimo interesse del Titolare a raccogliere valutazioni sul servizio e sui prodotti da parte di chi ha effettivamente acquistato. | / |
| G. | Consenso. | / |
| H. | Legittimo interesse del Titolare a raccogliere consensi validamente espressi e a mantenere traccia delle revoche per evitare contatti indesiderati. | / |
| I. | Legittimo interesse del Titolare ad accertare, esercitare o difendere un diritto. | Accertare, esercitare o difendere un diritto. |
Periodo di conservazione
| Finalità | Tempo di conservazione |
|---|---|
| A. | Tempo necessario all’evasione delle richieste pervenute e delle successive interlocuzioni. |
| B. | 24 mesi dall’ultima interazione con l’utente (es. accesso all’area riservata), salvo cancellazione anticipata dell’account su richiesta dell’utente. I dati relativi agli ordini effettuati sono conservati secondo quanto indicato per la finalità C. |
| C. | 10 anni dalla conclusione dell’ordine o, se successiva, dalla cessazione del rapporto contrattuale. |
| D. | 15 giorni dall’abbandono del carrello. |
| E. | Fino alla cancellazione dell’account o alla cessazione del programma; i dati relativi ai premi erogati sono conservati secondo quanto indicato per la finalità C. |
| F. | 30 giorni dall’invio dell’invito; la recensione eventualmente pubblicata è conservata secondo le condizioni della piattaforma. |
| G. | I dati raccolti mediante tracking pixel sono cancellati dopo 24 mesi dalla raccolta. Le altre informazioni (dati di contatto, data di nascita, …) vengono conservate fino alla revoca del consenso. |
| H. | 1 mese dalla registrazione dei dati. I dati conservati nella black list sono mantenuti per 3 anni. |
| I. | 10 anni dalla risoluzione definitiva della controversia. |
Natura del conferimento e conseguenze in caso di rifiuto
| Finalità | Natura | Conseguenze |
|---|---|---|
| A. | Necessario | Impossibilità di ricevere le informazioni richieste. |
| B. | Necessario | Impossibilità di registrare un account e ricevere gli ulteriori servizi previsti per gli utenti iscritti. |
| C. | Necessario | Impossibilità di avviare o proseguire il rapporto commerciale. |
| D. | Facoltativo | Impossibilità di ricevere il promemoria sul carrello non completato; l’utente può opporsi in qualsiasi momento. |
| E. | Facoltativo | Impossibilità di partecipare al programma e di ottenere i relativi premi. |
| F. | Facoltativo | Nessuna conseguenza sulla fruizione dei servizi richiesti; l’utente può opporsi in qualsiasi momento all’invio degli inviti. |
| G. | Facoltativo | Impossibilità di ricevere le comunicazioni promozionali e di marketing. Tramite il link presente in ogni comunicazione ricevuta, l’interessato può revocare il consenso, interrompendo così la ricezione di tutti i futuri messaggi di marketing, oppure revocare, parzialmente, il consenso solo per il tracciamento tramite tracking pixel pur continuando a ricevere tali comunicazioni. |
| H. | Facoltativo | Impossibilità di verificare il consenso alle comunicazioni di marketing e di registrarne la revoca. |
| I. | Necessario | Impossibilità di gestire il contenzioso. |
Ambito di comunicazione
I dati sono trattati dal personale interno autorizzato per specifiche mansioni e vengono comunicati all’esterno in base alle seguenti regole:
| Finalità | Categorie di destinatari esterni |
|---|---|
| A. | Consulenti esterni; fornitore della piattaforma di chat del sito; società che offrono servizi di hosting/gestione delle piattaforme tecnologiche. |
| B. | Consulenti esterni, società che offrono servizi di hosting/gestione delle piattaforme tecnologiche. |
| C. | Servizi di pagamento, istituti di credito, consulenti esterni, servizi di logistica e spedizione dei prodotti, soggetti ai quali la comunicazione sia obbligatoria per legge. |
| D. | Società di consulenza nell’ambito marketing, società che offrono servizi di hosting/gestione delle piattaforme tecnologiche. |
| E. | Società che offrono servizi di hosting/gestione delle piattaforme tecnologiche. |
| F. | Piattaforma di raccolta e pubblicazione delle recensioni (Trustpilot); società che offrono servizi di hosting/gestione delle piattaforme tecnologiche. |
| G. | Società di consulenza nell’ambito marketing, società che offrono servizi di hosting/gestione delle piattaforme tecnologiche. |
| H. | Società di consulenza nell’ambito marketing, società che offrono servizi di hosting/gestione delle piattaforme tecnologiche. |
| I. | Studi legali; società di recupero o cessione del credito; Autorità giudiziaria. |
Dal momento che i dati sono trattati anche con strumenti informatici, potrebbero essere altresì visibili anche ai soggetti che effettuano assistenza/manutenzioni su tali sistemi.
Trasferimento dati in un Paese terzo o un’organizzazione internazionale
I dati dell’interessato potrebbero essere trasferiti a soggetti terzi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo che offrono servizi connessi ai trattamenti svolti dal Titolare e descritti nella presente Informativa o verso i quali il trasferimento dei dati si rendesse necessario nell’ambito dello svolgimento del rapporto in essere con l’interessato. Tale trasferimento, ove ricorra il caso, verrà disciplinato, a seconda dei destinatari, mediante il ricorso a clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione europea con la decisione 2021/914 del 4 giugno 2021 ed eventuali successive modifiche o, in alternativa, sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione e/o di ogni altro strumento consentito dalla normativa. Per ottenere informazioni sul luogo in cui i dati sono stati trasferiti, l’interessato potrà contattare il Titolare ai recapiti indicati al paragrafo “Diritti degli interessati”.
Diritti degli Interessati
Al soggetto a cui si riferiscono i dati personali sono riconosciuti i seguenti diritti:
Accesso: è possibile sapere se sia in corso un trattamento dei propri dati personali e in caso
affermativo ottenere l’accesso agli stessi e richiederne una copia.
Rettifica: è possibile chiedere l’aggiornamento dei propri dati personali, la loro correzione (se
inesatti) e l’integrazione di quelli incompleti.
Cancellazione: è possibile ottenere la cancellazione dei propri dati personali al ricorrere di
determinati presupposti (per maggiori informazioni contattare il Titolare).
Limitazione: è possibile chiedere che i dati vengano contrassegnati, così da limitarne in futuro il
trattamento, al ricorrere di determinati presupposti (per maggiori informazioni contattare il Titolare).
Opposizione: è possibile opporsi al trattamento dei dati personali, per motivi connessi alla
propria situazione particolare, laddove il trattamento sia fondato sul legittimo interesse oppure sia necessario per
l’esecuzione di un compito di interesse pubblico o connesso all’esercizio di pubblici poteri di cui è investito il
Titolare; è altresì possibile opporsi al trattamento di dati personali per finalità di marketing diretto.
Portabilità: è possibile ricevere in un formato strutturato i dati personali forniti al Titolare e
chiedere di trasmetterli a un altro titolare del trattamento qualora il trattamento si basi sul consenso o sul
contratto e sia effettuato con mezzi automatizzati.
Revoca del consenso: è possibile revocare il consenso per le finalità che lo hanno richiesto, ferma
restando la liceità del trattamento effettuato fino a quel momento.
I diritti in concreto esercitabili rispetto alle attività di trattamento effettuate sono:
| Finalità | Diritto esercitabile | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Accesso | Rettifica | Cancellazione | Limitazione | Opposizione | Portabilità | Revoca consenso | |
| A. | X | X | X | X | X | ||
| B. | X | X | X | X | X | ||
| C. | X | X | X | X | X | ||
| D. | X | X | X | X | X | ||
| E. | X | X | X | X | X | ||
| F. | X | X | X | X | X | ||
| G. | X | X | X | X | X | X | |
| H. | X | X | X | X | X | ||
| I. | X | X | X | X | X | ||
Per esercitare i sopra esposti diritti è possibile utilizzare il modulo disponibile al link https://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/docweb/-/docweb-display/docweb/1089924 e inoltrarlo al seguente recapito: privacy@lattebusche.it. L’interessato potrà richiedere allo stesso recapito di ottenere maggiori dettagli in relazione alle informazioni sopraesposte (es. test di bilanciamento del legittimo interesse o l’elenco dei responsabili del trattamento).
È possibile proporre reclamo ad una Autorità di controllo: per l’Italia, Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).